Глобальный сервис бронирования жилья Airbnb представил обновленный свод правил, который существенно ограничивает перечень обязанностей, возлагаемых на путешественников при завершении срока аренды. Данная инициатива стала ответом на систематическую критику со стороны пользователей, которые жаловались на чрезмерно тяжелые и запутанные условия уборки, особенно в ситуациях, когда сервисный сбор за клининг уже был включен в стоимость проживания.
Согласно новым положениям, владельцы недвижимости теряют право требовать от постояльцев выполнения трудоемких задач, занимающих много времени или требующих профессионального подхода. В этот запретный список попали такие действия, как сбор и стирка постельного белья, вынос мусора, а также мытье посуды. Тем не менее, сервис оставляет за арендодателями право на умеренные просьбы: например, гостям все еще можно предложить сложить грязную посуду в раковину или аккуратно собрать использованные полотенца.
Реформа вступит в полную силу для всех бронирований, совершенных начиная с 20 ноября 2026 года. Система взаимодействия будет выстроена следующим образом: хозяевам разрешено устанавливать семь базовых правил проживания, а также дополнять их иными «разумными» условиями. Принципиальным моментом является прозрачность — все требования должны быть четко прописаны в описании объекта еще до момента оплаты. Пытаться навязать новые правила после того, как гость уже подтвердил заказ (в том числе через личную переписку), будет категорически запрещено.
Помимо этого, Airbnb вводит жесткий запрет на использование штрафных санкций против гостей или ограничение их доступа к инфраструктуре и услугам, заявленным в объявлении. Любые дополнительные платежи теперь должны быть интегрированы в общую стоимость бронирования заранее. При этом компания сохраняет гибкость в исключительных ситуациях: при оценке условий Airbnb будет принимать во внимание специфику региона. Так, в условиях засухи владельцам разрешат просить туристов сократить время использования душа для экономии воды.
Контроль за соблюдением новых стандартов ложится на саму платформу. Если требования собственника вступают в конфликт с политикой сервиса, Airbnb может потребовать корректировки объявления или вынести официальное предупреждение. В случае игнорирования замечаний объявление рискует потерять позиции в поисковой выдаче, хотя у арендодателей сохраняется право на обжалование таких мер.
В пресс-службе Airbnb в комментарии для BBC News пояснили, что целью изменений является создание предсказуемой и понятной среды. По словам представителей компании, пользователи часто сталкивались с требованиями, которые были слишком обременительными или сложными для выполнения.
Однако нововведения вызвали волну протеста среди части сообщества арендодателей. Как сообщает телеканал ABC News, владельцы жилья выражают серьезную обеспокоенность тем, что избавление от части функций по уборке приведет к росту их расходов на профессиональный клининг. Это, в свою очередь, может вынудить собственников поднять цены на аренду или вовсе прекратить сотрудничество с платформой Airbnb.
