Отель не имеет законных оснований удерживать документы путешественника или запрещать ему покинуть территорию, если возник спор относительно компенсации за нанесенный имуществу ущерб. Подобные разногласия должны разрешаться исключительно в судебном порядке, пояснил специалист в интервью изданию «Москва 24». Наличие утвержденного прейскуранта не снимает с гостиничного заведения ответственности за предоставление доказательств обоснованности своих финансовых требований.
Как подчеркнул Мохов, практика знает немало примеров, когда суды вставали на сторону потребителей. Это происходило в ситуациях, когда отели пытались взыскать оплату за поврежденные светильники или разбитые зеркала, не имея возможности подтвердить реальный размер нанесенного вреда. При этом защита прав в иностранных государствах сопряжена с дополнительными трудностями: даже если российский суд вынесет решение о возврате средств, его фактическое исполнение за границей может стать проблематичным.
Для минимизации рисков при заселении Мохов советует фиксировать любые технические неисправности в номере с помощью фото- или видеосъемки и незамедлительно сообщать о них персоналу. В случае возникновения конфликтов или угроз со стороны администрации, представитель туроператора может оказать содействие в связи с полицией или консульским отделом. Тем не менее, важно учитывать, что сам туроператор не несет ответственности за порчу имущества в гостинице.
Ранее заместитель директора Института высокотехнологичного права, социальных и гуманитарных наук НИУ МИЭТ Генрих Девяткин информировал россиян об опасности скимминга — методе хищения данных банковских карт через специальные устройства, установленные на банкоматах за пределами страны.
